Le référentiel Marianne : 9 engagements pour la qualité de l'accueil
Les bibliothèques de l'université sont engagées dans un processus national d'amélioration de l'accueil dans les services publics, le référentiel Marianne.
Déjà mis en place pour vous
Dans le souci constant de répondre à vos attentes, nous avons amélioré la qualité de nos services :
travail sur la courtoisie et l’identification du personnel
mise en oeuvre d'une adresse de contact commune bibliotheque@unicaen.fr
Nous poursuivons cette démarche grâce à un groupe de travail regroupant des personnels des bibliothèques de l’université. Ce groupe propose de nouvelles mesures et aide à les mettre en place de façon harmonisée au sein du réseau des bibliothèques.